Salesforce تدفع تبني الذكاء الاصطناعي الوكلي في قطاعات السيارات والتصنيع الكورية
القمة الصناعية تركز على دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحويل العمليات
عقدت Salesforce قمة صناعية كبرى في كوريا تستهدف قطاعي السيارات والتصنيع. تمحور الحدث حول تسريع تبني الذكاء الاصطناعي الوكلي. تمثل هذه التكنولوجيا تحولًا كبيرًا نحو العمليات المعتمدة على البيانات.
رؤية "المؤسسة الوكلية"
قدم بارك سي-جين، قائد Salesforce كوريا، الكلمة الرئيسية. شرح استراتيجية الانتقال إلى "المؤسسة الوكلية". يؤسس هذا النموذج إطارًا تعاونيًا بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعمال البشر. ينفذ وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام بشكل مستقل باستخدام بيانات الشركة. لذلك، يعززون اتخاذ القرار البشري وكفاءة العمليات.
Agentforce 360: المنصة الاستراتيجية
سلطت القمة الضوء على "Agentforce 360"، الذي تم الكشف عنه في Dreamforce 2025. يوفر هذا المنصة الأساس للابتكار الخاص بالصناعة. تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من أتمتة سير العمل المتكرر. علاوة على ذلك، يمكنهم دعم التنفيذ المعقد عبر الإنتاج، مراقبة الجودة، وخدمة العملاء.
كشفت دراسات حالة الشركات الكورية
شاركت شركات كورية كبرى حالات تطبيق ملموسة. نفذت HD Hyundai Infracore الذكاء الاصطناعي الوكلي عبر عملية خدمة الميدان الخاصة بها. وكانت النتيجة تحسين أوقات الاستجابة في الموقع وإنتاجية المهندسين. تقوم وحدة DS في Samsung Electronics بإعادة هيكلة بوابة الشركاء وإدارة علاقات العملاء B2B باستخدام Agentforce. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تعزيز التعاون مع الشركاء والعمليات الداخلية.
مسارات التنفيذ العملية
قدم ورشة عمل مخصصة إرشادات عملية. شملت إجراءات التبني، معايير التشغيل، وتطوير إثبات المفهوم. أظهر النموذج المتكامل كيف تدير وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية. ونتيجة لذلك، يمكن للفرق البشرية التركيز على التحليل الاستراتيجي والتعامل مع الاستثناءات.
توسيع التركيز الصناعي
تأتي هذه القمة بعد فعاليات مماثلة لقطاعات التجزئة والصناعات ذات النمو العالي. تروج Salesforce لاستراتيجية "فهرسة العمل" المتسقة عبر القطاعات. تعيد هذه الاستراتيجية تعريف الأهداف والعمليات باستخدام البيانات. الهدف النهائي هو نشر الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة بأكملها على بنية موحدة.
وجهة نظر المحللين: الضرورة المرتكزة على البيانات
التحول إلى الذكاء الاصطناعي الوكلي ليس مجرد تطور تكنولوجي. إنه يتطلب تغييرًا أساسيًا في نموذج التشغيل المرتكز على البيانات. شركات مثل LG CNS تؤكد على هذا الانتقال في استراتيجياتها. النجاح يعتمد على دمج إدارة علاقات العملاء، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي في نظام متكامل سلس. القمة تؤكد أن المتبنين الأوائل يحققون بالفعل مكاسب ملموسة في الكفاءة وميزات تنافسية.
سيناريو التنفيذ: الذكاء الاصطناعي في خدمة ما بعد البيع للسيارات
يقوم مصنع سيارات بدمج Agentforce مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالخدمة. يراقب وكيل الذكاء الاصطناعي الآن البيانات الحية من المركبات المتصلة. يتنبأ باحتياجات الصيانة ويجدول مواعيد الخدمة تلقائيًا. كما يرسل الوكيل أقرب فني متاح مع الأجزاء الصحيحة. تقلل هذه الأتمتة من وقت توقف العملاء. كما تحسن مسارات الفنيين وإدارة المخزون. يشرف المشرفون البشر على العملية ويتعاملون مع الحالات الاستثنائية.
الأسئلة المتكررة (FAQs)
ما هي "المؤسسة الوكلية"؟
المؤسسة الوكلية هي نموذج تنظيمي حيث يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون مع البشر. يقوم هؤلاء الوكلاء بأداء مهام محددة باستخدام بيانات الشركة، مما يبسط العمليات ويدعم اتخاذ القرارات المعقدة.
كيف يختلف Agentforce 360 عن نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي؟
يُدمج Agentforce 360 وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء وسير العمل التشغيلي. يتجاوز إدارة البيانات إلى تنفيذ المهام بشكل استباقي وأتمتة العمليات، في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي هو في الأساس نظام تسجيل.
ما هي الصناعات التي تستفيد أكثر من الذكاء الاصطناعي الوكلي؟
الصناعات التي تتميز بعمليات معقدة، وشبكات شركاء واسعة، وعمليات تعتمد على المعدات تستفيد بشكل كبير. ويشمل ذلك قطاع السيارات، والتصنيع، والخدمات الصناعية، وقطاعات التكنولوجيا العالية.
ما هي الخطوة الأولى في تبني الذكاء الاصطناعي الوكلي؟
الخطوة الأولى هي تحديد عملية متكررة ذات احتكاك عالي مع توفر البيانات. ثم، بدء تجربة مركزة (PoC) لإثبات القيمة، وتحديد المقاييس، وبناء نموذج تشغيلي داخلي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي الوكلي على قوة العمل؟
يزيد من قوة العمل من خلال أتمتة المهام الروتينية. هذا يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل التخطيط الاستراتيجي، وبناء علاقات العملاء، والتعامل مع الاستثناءات المعقدة التي تتطلب حكمًا بشريًا.
تحقق من العناصر الشائعة أدناه لمزيد من المعلومات في Autonexcontrol
